اشتكى مواطنون في كربلاء من ارتفاع اجور ستخدام الهواتف الأرضية، ومن عدم مسارعة دائرة الاتصالات إلى إصلاح الخطوط التي تتعرض إلى التوقف. ودعا بعضهم إلى تخفيض اجور الاتصال الأرضي، كنوع من الدعم الذي تقدمه الدولة للمواطنين، بينما أكدت دائرة اتصالات كربلاء أن تكاليف الاتصال ليست مرتفعة، بل أن ما يجعل المواطنين يشعرون بأنها مرتفعة هو فترة احتسابها الطويلة وهي ستة اشهر، فضلا عن تراكم الديون على المواطنين ممن لايسددون الفاتورات في مواعيدها دفعة واحدة.
وإضافة إلى ما تمت الاشارة اليه هناك من يشكو"من عدم استجابة دائرة الاتصالات في كربلاء لطلبات المواطنين ممن تتوقف خطوطهم الهاتفية"، ومنهم المواطن أحمد الموسوي الذي شكا من أن هذه الخطوط تهمل لعدة أشهر دون أن تبدي الدائرة استجابة لطلبات أصحابها الذين يدعون إلى إصلاحها، بينما أشاد المواطن أحمد عبد الله، بخدمة الهاتف الأرضي وأهميتها، إلا أنه انتقد بعض الأخطاء التي ترتكب من قبل موظفين في دائرة الاتصالات، ولاسيما في آلية تسديد فواتير الهواتف، ويقول إنه" فوجئ بعد تسديده لفاتورة الهاتف بإيقاف دائرة الاتصالات لخط هاتفه، وحين راجعهم برروا ذلك بعدم تسديده للفاتورة، قبل أن يعتبروا هذا الإجراء خطأ من قبل بعض الموظفين"
ويعتقد عدد من المواطنين أن تكاليف الاتصالات عبر الهواتف الأرضية مرتفعة، ويرى بعضهم أنها أغلى من الدول المجاورة، ومن تكاليف الاتصال عبر الهواتف المحمولة، ومنهم من" يأمل في التفات الدولة إلى تخفيض أجور الاتصالات الأرضية بعد ان تحسنت الأوضاع الأمنية والاقتصادية في البلد"
ورد مدير اتصالات وبريد كربلاء أسعد عزيز حسين على بعض شكاوى المواطنين هذه بالقول إن "تعرض أسلاك الهاتف الأرضي للتلف المستمر بسبب تشابكها مع أسلاك المولدات الأهلية يلحق أضرارا فادحة بالبدالات، وأجزاء أخرى من الشبكة الهاتفية التي لايمكن توفير قطع الغيار لها بسهولة".
وبشأن تكاليف الاتصال وشكاوى المواطنين من ارتفاعها، أوضح مدير بريد واتصالات كربلاء أسعد عزيز حسين، أن فترة احتساب الفاتورة تمتد لستة أشهر، ما يجعلها تبدو مرتفعة، ويعزو شعور المواطنين بفداحة تكلفة الهاتف الأرضي أيضا الى كونهم يقسطون المبالغ المستحقة فتتراكم عليهم.
جدير بالإشارة أن خدمة الهواتف الأرضية لم تشمل كل أحياء كربلاء، وتقول دائرة اتصالات كربلاء انها تأمل الاستفادة من البدالات اللاسلكية لتوفير الخدمة الهاتفية لأغلب مناطق المحافظة، كون عملية نصب هذه البدالات أسهل من البدالات السلكية واقل تضررا.
